Lo que debe saber sobre:
Davipuntos


Gane puntos con sus Tarjetas de Crédito visa y MasterCard.
Cambie sus puntos por artículos o millas
Excelentes descuentos en los artículos del catálogo
Personas y Familias > Programas de Lealtad > Davipuntos

Más información

Definición


¡Descubra cómo premiamos su fidelidad!
Entre más facture con sus Tarjetas de Crédito Mástercard, Visa y/o Diners Davivienda, más Davipuntos acumulará 

 Premiamos su fidelidad en todas sus compras.

Descripción

Acumule puntos con las compras de sus Tarjetas de Crédito Mastercard, Visa y/o Diners Davivienda y redímalos en :

  • Catálogo Davipuntos: Canjee sus puntos por artículos de diferentes categorías, Ingresando a www.catalogodavipuntos.com encontrará más de 200 productos los cuales podrá redimir de dos formas: redimiendo el total del artículo en puntos o una parte con puntos y la otra, con cargo a su Tarjeta de Crédito Davivienda.
  • Recuerde que usted cuenta con la opción de redimir sus Davipuntos para que planee y disfrute el viaje de sus sueños, solo piense en el destino que desea, en las fechas que usted elija y con los horarios de ida y regreso que más le convengan sin ninguna restricción. En nuestro call center especializado en viajes usted podrá redimir sus Davipuntos por: tiquetes aéreos, hoteles, rentar vehículos y adquirir las boletas para espectaculos. 
  • Programa de Lealtad LifeMiles: para redimir los puntos en LifeMiles, usted debe tener mínimo 15.000 puntos acumulados. La equivalencia para la redención de LifeMiles es: 1 punto = ½ LifeMiles.
  • Si tiene Portafolio Familia, unifique los puntos de todos los miembros, sólo si quien recibe tiene mínimo 12.000 puntos y quien cede hace mínimo con 5.000 puntos. Si cuenta con Portafolio Davivienda, los puntos de todas sus tarjetas Diners suman. 



Compre, gane puntos y cámbielos por artículos de los catálogos de puntos.

Caracteríscas y beneficios


Características
  • Puede redimir los puntos en más de 200 artículos del catálogo de puntos Davipuntos.
  • Cada artículo del catálogo entrega información como: nombre, foto, descripción, proveedor, número de puntos o puntos mas dinero requeridos y código.
  • El catálogo de puntos cuentan con diferentes bonos los cuales podrá redimir para regalo; debe especificar la dirección, ciudad y nombre del beneficiario al asesor del Call center.
  • Puede adquirir el producto de dos formas: redimiendo el total del artículo en puntos o una parte con puntos y la otra, con cargo a su Tarjeta de Crédito Davivienda.  
  • Los Davipuntos tienen vigencia de 2 años desde el día de su acumulación.
    Beneficios
    • Puede redimir sus puntos en artículos con descuentos especiales.
    • Encontrará una amplia variedad de productos, clasificados en diferentes categorías. 
    • Cuenta con dos buscadores, por producto y por número de puntos, que le facilitará la búsqueda del artículo deseado. 
    • Los proveedores del catálogo son reconocidos y ofrecen productos con la mejor calidad. 
    • Los productos cuentan con garantía*.     
    *La cobertura de la de garantía varía dependiendo del proveedor.

    Catálogo de puntos

    ¿Cómo redimir los puntos?


    • Ingrese a www.catalogodavipuntos.com y conozca la oferta de productos y servicios que tenemos para usted.
    • Revise el número de puntos acumulados a través de:
    • Call center al 3383838 (Bogotá) o al 018000123838 (resto del país).
    • Consulta en Internet.
    • En su extracto. 
    • Puede redimir el total del artículo(s) en puntos ó una parte con puntos y la otra con cargo a su Tarjeta de Crédito Davivienda.
    • Elija el artículo de su interés y tenga a la mano el código que aparece en pantalla, pues el asesor lo preguntará en el momento de la redención.

    Tenga en cuenta que:
    • El producto llega a la dirección señalada dentro de los siguientes 15 días hábiles. 
    • Usted cuenta con 5 días calendario, una vez entregado el producto, para radicar algún tipo de reclamación o petición. 
    • Las entregas de los artículos sólo se realizan a nivel nacional excepto San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

    Millas


    LifeMiles
    • Usted también puede redimir sus puntos por  LifeMiles.
    • El proceso de redención de puntos a millas es igual al que se sigue en la redención de artículos de catálogos de puntos.

    Revise el número de puntos acumulados:

    • En el Call center al 3383838 (Bogotá) o al 18000123838 (resto del país).
    • Consultar en Internet.
    • En su extracto.

    Redención de puntos a millas

    • Las LifeMiles sólo se pueden adquirir redimiendo mínimo 15.000 puntos, acumulados en sus tarjetas si es cliente Portafolio, sino debe tener los puntos requeridos en al menos una Tarjeta de Crédito Davivienda. No se tiene opción de puntos más cargo a su Tarjeta de Crédito Davivienda o dinero.
    • Para redimir los puntos por LM usted debe comunicarse con el Call Center de Davivienda. 3383838 (Bogotá) o al 018000123838 (resto del país).
    • Los puntos serán convertidos a millas a solicitud del titular de la Tarjeta de Crédito del Banco Davivienda y seran transferidas al número de cuenta LifeMiles del mismo en el momento en que se efectúe la redencion. 
    • Por favor valide que el numero suministrado durante la llamada es el correcto con el fin de evitar errores y demoras en el abono de las millas en su cuenta LifeMiles.
    • Las millas se abonarán dentro de los siguientes 5 días hábiles y teniendo en cuenta el reglamento de LifeMiles.
    • Recuerde que por cada Davipunto transferido al programa de lealtad de LifeMiles, se abonarán 0,5 millas los cuales podrá utilizarlos en los diferentes servicios y productos ofrecidos por el programa, para mayor información sobre el programa lo invitamos a consultar: https://www.lifemiles.com
    • Tenga presente que para redimir sus puntos en millas debe tener como mínimo 15.000 puntos acumulados en sus tarjetas si es cliente Portafolio, sino debe tener los puntos requeridos en al menos una tarjeta de Crédito Davivienda.

    Requisitos  y pasos para acceder al producto:

    1. Revise el número de puntos que tiene acumulados o próximos a vencer en www.davivienda.com-transacciones ó en sus extractos. Elija el producto o experiencia que desee y llame al Call Center de Davivienda al 338 38 38, en Bogotá, o al 01 8000 123 838, en el resto del país. 

    2. Redima el producto o experiencia en viajes que escogio con nuestros agentes especializados del call center. 


    Recuerde cuales con las tarjetas que acumulan Davipuntos y que pueden acceder a éste catálogo de productos y experiencias en viajes:



    Tarjetas de Crédito Diners, Visa, Master Card, Tarjeta Débito Portafolio y Tarjetas de Crédito Marca Compartida* Davivienda podrán redimir los puntos acumulados en artículos de éste catálogo.


    Las Tarjetas de Crédito Marca Compartida Avianca LifeMiles y las Tarjetas de Crédito Marca Privada no podrán hacer uso de este catálogo dado que cuentan con su propio programa de lealtad. 


    *Las tarjetas marca compartida que no pueden utilizar este catálogo de puntos son: Comfenalco Quindio, Comfenalco Tolima, Cajamag, Comfiar, Comfaboy, Comfacasanare, Comfaca, Comfaguajira, Cofrem, Comfamiliar Risaralda, Comfaoriente y Unidos por la Patria.


    Derechos y Obligaciones

    Encuentre esta información detallada en el reglamento

    Tenga en cuenta

    Retracto del Producto

    • Para ejercer el derecho de retracto comuniquese con el call center de Davivienda dentro de los siguientes 5 días calendario a la fecha de recibido del producto para tramitar la solicitud de retracto ante las áreas encargadas de verificar que cumpla con las condiciones establecidas por las normas.
    • El banco verificará la cobertura del periodo para dicho derecho y autorizará la devolución del artículo.
    • El banco se comunicará con el cliente para definir el proceso a seguir para la devolución del artículo.

    Se deberán cumplir las siguientes condiciones:
     
    I. El artículo, sus partes y accesorios se deben encontrar en condiciones óptimas tal como fue entregado, sin ningún tipo de marcas, rayones, manchas o similares.

    II. Se requiere que el empaque principal del producto (cajas, icopores internos, guacales, etc.) se encuentre en condiciones óptimas, tal como fue despachado por el proveedor.

    • Una vez recibido el producto en las instalaciones del productor o distribuidor, y verificado el perfecto estado del artículo, dicho productor o distribuidor se comunicará con el banco para confirmar que el producto se devolvió en perfecto estado. Dado lo anterior el banco procederá al reintegro de los puntos o puntos más dinero al cliente. Si el artículo fue utilizado o se devolvió en malas condiciones, el productor o distribuidor deberá avisar al banco y enviar los respectivos soportes de daño o uso del mismo.
    • Una vez el banco reciba la notificación del productor o distribuidor de recibido a satisfacción,  el banco reintegrará los puntos o los puntos más dinero en un lapso no mayor a 15 días calendario.

    Garantía del Producto

    • Para solicitar la efectividad de la  de garantía del artículo,  el cliente se debe comunicar con el call center de Davivienda quien le recibirá la solicitud de garantía y la tramitará con las áreas encargadas de verificar que cumpla con las condiciones establecidas por la Ley.
    • Una vez recibida la solicitud de garantía, el banco se comunicará con el productor o distribuidor para que ofrezca la garantía del producto, y le informará al cliente el procedimiento a seguir.

    I. El productor o distribuidor se comunicará con el cliente para acordar el día y la hora para recoger el artículo y el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

    II. El proveedor podrá en primera instancia disponer de asistencia técnica para la revisión de las fallas del artículo, de acuerdo con la naturaleza del bien, dado que las fallas se pueden originar por errores en la instalación, utilización o mantenimiento, si el artículo no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución de los puntos o puntos más dinero.


    Tarifas y Costos



    Encuentre esta información detallada haciendo clic aquí

    Manejo seguro de productos y servicios

    Recomendaciones de uso

    • Usted debe contar con el total de puntos solicitada por el artículo.
    • Para hacer efectivas las redenciones en bonos, debe presentar el bono y el documento de identificación, en alguno de los almacenes señalados en el catálogo de puntos.
    • No se podrá realizar la redención de puntos si la Tarjeta de Crédito presenta algún tipo de bloqueo.
    • Para conocer más acerca de exclusiones y restricciones conozca el Reglamento del Programa de Lealtad Davipuntos.

    Medidas de seguridad

    • Cuando redima sus puntos, debe asegurarse de que el banco tiene actualizados sus datos de dirección y teléfono para que los premios lleguen a la dirección correcta donde permanezca una persona de su confianza para recibirlo.

    Ver Medidas de Seguridad


    Consecuencias derivadas del incumplimiento

    Recuerde que puede perder sus puntos si:

    • Entra en mora con sus productos.
    • Deja vencer sus productos sin haberlos utilizado.
    • Tiene inactivas sus Tarjetas de Crédito.
    • Cancelar su(s) tarjeta(s) de crédito implica la perdida de puntos acumulados en la (a) misma (s), inclusive si tiene portafolio.

    Exclusiones y restricciones


    • Usted debe contar con la cantidad de puntos exigidos para poder redimir en el articulo deseado.
    • Para hacer efectivas las redenciones en bonos, debe presentar el bono, el documento de identificación.


    Para conocer más acerca de exclusiones y restricciones conozca el Reglamento del Programa de Lealtad Davipuntos.

    Contratos y reglamentos


    Encuentre esta información detallada en el reglamento.

    Fecha de ultima actualización Agosto 6 de 2015

    Protección al consumidor


    • Los derechos y deberes del consumidor y de la entidad de acuerdo con la Ley 1328.
    • Procedimiento para acceder al defensor del cliente y  a las primera, segunda y tercera línea.
    • Canales de consulta y divulgación de información.<
    • El acceso directo a la página web de la Superintendencia Financiera.
    • El acceso al portal de educación financiera.
    • Y demás aspectos que el banco diseñe para la protección al consumidor financiero.

    Productos y servicios relacionados

    Asistencias Mujer

    Estos servicios están pensados para sacarla de los apuros que pueda haber en su vida cotidiana, sólo por tener Tarjeta Mujer.

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    Asistencias Familia

    Es una serie de ayuda para facilitar el día a día de los miembros de su familia que pertenezcan al Portafolio Familia.

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    Marcas Compartidas MasterCard

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    Asistencias Internacionales

    Lo asistimos en cualquier parte del mundo, en caso de pérdida de documentos, enfermedad o accidente y más.

    Concer más

    Para usar Davivienda

    Estos son algunos de los canales donde puede encontrar más información

    De clic sobre el canal que quiera conocer.

    Davivienda.comDavivienda.com
    Red de oficinas
    Oficinas de Servicio
    Teléfono Rojo
    Teléfono rojo
    Cajeros Electrónicos
    Cajeros Automáticos
    Davimóvil
    Banca Móvil
    Davimóvil
    Corresponsal Bancario 


    Preguntas y comentarios

    Si tiene alguna duda o comentario:

    Call Center

    Bogotá: (1) 3 38 38 38

    Nacional: 01 8000 123 838

    Celulares: Movistar #338

    EEUU: 18555566820

    España: 0080003383838

    contactenos@davivienda.com
    Línea Empresarial

    Bogotá (01) 327 83 60 o 5 61 88 99

    Nacional 01 8000 91 95 61