Lo que debe saber sobre:
Davipuntos


Gane puntos con sus Tarjetas de Crédito visa y MasterCard.
Cambie sus puntos por artículos o millas
Excelentes descuentos en los artículos del catálogo
Personas y Familias > Programas de Lealtad > Davipuntos

Más información

Definición


Descubra cómo premiamos su fidelidad con cada compra que haga con sus Tarjetas de Crédito Visa y/o Mastercard Davivienda. ¡Descubra cómo!

 Premiamos su fidelidad en todas sus compras.

Descripción

Acumule puntos con las compras de sus Tarjetas de Crédito Visa y/o Mastercard Davivienda y redímalos por productos de los catálogos de puntos, millas LifeMiles o tiquetes, reservas hoteleras, alquiler de vehículos y más a través del Centro de Acompañamiento en Viajes, llamando a nuestro Call Center.

Usted puede escoger sus premios en el catálogo Davipuntos.En éste encontrará más de 200 productos los cuales podrá redimir de dos formas: sólo con puntos o puntos más dinero cargado a una Tarjeta de Crédito Davivienda. Para adquirir los productos debe llamar a nuestro Call Center e informar el producto que quiere con su respectivo código y forma de redención.

Si tiene Portafolio Familia, unifique los puntos de todos los miembros, sólo si quien recibe tiene mínimo 12.000 puntos y quien cede lo hace mínimo con 5.000 puntos. Si cuenta con Portafolio Davivienda, los puntos de todas sus tarjetas Diners suman.

Si quiere cambiar sus puntos por millas LifeMiles, recuerde que mínimo necesita de 15.000 puntos.

¡Verifique los puntos acumulados en extractos, internet o llamando al Call Center y redímalos!


Compre, gane puntos y cámbielos por artículos de los catálogos de puntos.

Caracteríscas y beneficios


Características
  • Consulte el número de puntos acumulados a través del Call Center, internet y extracto.
  • Puede redimir los puntos en más de 200 artículos del catálogo de puntos Davipuntos.
  • El catálogo ofrece categorías como hogar, tecnología, mujer, hombre, niños, vehículo, entre otras.
  • Cada artículo del catálogo entrega información como: nombre, foto, descripción, proveedor, número de puntos o puntos + dinero requeridos y código.
  • El catálogo de puntos cuentan con diferentes bonos los cuales podrá redimir para regalo; debe especificar la dirección, ciudad y nombre del beneficiario al asesor del Call center.
  • El catálogo ofrece artículos de temporada los cuales se renuevan varias veces al año.
  • Realice la redención de puntos llamando al Call center.
  • Puede adquirir el producto de dos formas: sólo con puntos o una porción en puntos y otra en dinero.
  • Recibirá el producto dentro de los siguientes 15 días hábiles en la dirección señalada al asesor del Call Center.
  • Las entregas de los artículos sólo se realizan a nivel nacional excepto San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
    Beneficios
    • Puede redimir sus puntos en artículos con descuentos especiales, diferenciadores del mercado.
    • Si posee Tarjetas de Crédito Diners puede ser beneficiario del programa dentro de todo el país.
    • El producto llega a la dirección señalada dentro de los siguientes 15 días hábiles.
    • Amplia variedad de productos, clasificados en diferentes categorías.
    • Cuenta con dos buscadores, por producto y por número de puntos, que le facilitará la búsqueda del artículo deseado.
    • Si no tienen los puntos necesarios, puede redimir una parte en puntos y la otra en dinero, cargado a su Tarjeta de Crédito.
    • El catálogo se actualiza constantemente para ofrecer productos de las últimas tendencias.
    • Los proveedores del catálogo son reconocidos y ofrecen productos con la mejor calidad.
    • Los productos cuentan con garantía.

    Catálogo de puntos

    ¿Cómo redimir los puntos?

    Revise el número de puntos acumulados:

    • En el call center al 3383838 (Bogotá) o al 18000123838 (resto del país).
    • Consultar en Internet.
    • En su extracto.

    ¿Cómo se adquieren los productos de los catálogos?

    De  dos formas:
    • Usted puede redimir un producto sólo en puntos.
    • O una parte en puntos y la otra con regargo a su  tarjeta de crédito. Esta última alternativa le da más puntos.
    • Haga el pedido llamando al Call Center de Davivienda.
    • Seleccione el artículo y tenga claro el código que aparece en el catálogo, pues el asesor lo preguntará en el momento de la redención.
    Tenga en cuenta que:
    • Los artículos se entregarán en un periodo de 15 días hábiles, contando a partir del siguiente día en que se realizó la solicitud en el call center. 
    •  Revise muy bien el pedido cuando lo reciba, pues sólo se aceptarán reclamos hasta 5 días después de la entrega.
    • La entrega de los artículos redimidos, sólo aplica para Colombia.

    Millas


    Millas LifeMiles
    • Usted también puede redimir sus puntos por millas LifeMiles.
    • El proceso de redención de puntos a millas es igual al que se sigue en la redención de artículos de catálogos de puntos.

    Revise el número de puntos acumulados:

    • En el Call center al 3383838 (Bogotá) o al 18000123838 (resto del país).
    • Consultar en Internet.
    • En su extracto.

    Redención de puntos a millas

    • Las millas LifeMiles sólo se pueden adquirir redimiendo mínimo 15.000 puntos,  acumulados en sus tarjetas si es cliente Portafolio, sino debe tener los puntos requeridos en al menos una Tarjeta de Crédito Davivienda. No se tiene opción de puntos + dinero.
    • Haga el pedido llamando al Call Center de Davivienda.
    • Las millas son abonadas en la cuenta LifeMiles entregada por el cliente en el momento de la rendición. Las millas se abonarán dentro de los siguientes 5 días hábiles y teniendo en cuenta el reglamento de LifeMiles.
    • Por cada punto redimido acumula una (1) milla en su programa de viajero frecuente de Avianca para luego utilizarlos en los diferentes servicios y productos ofrecidos por la aerolínea.
    • Usted también puede redimir los puntos que acumula cada vez que paga con su Tarjeta Visa, en millas AviancaPlus para abonar a su programa de viajero frecuente Avianca, según su reglamento. Por cada punto acumulado usted gana una (1) milla en su programa de viajero frecuente para luego redimirlo por más tiquetes.
    • Tenga presente que para redimir sus puntos en millas debe tener como mínimo 15.000 puntos acumulados en sus tarjetas si es cliente Portafolio, sino debe tener los puntos requeridos en al menos una tarjeta de Crédito Davivienda.

    Requisitos  y pasos para acceder al producto:

    1. Revise el número de puntos que tiene acumulados o próximos a vencer. Llame al Call Center de Davivienda al 338 38 38, en Bogotá, o al 01 8000 123 838, en el resto del país. También puede revisar el extracto de sus tarjetas o ingresar a www.davivienda.com.

    2. Consulte el catálogo en www.davivienda.com o en www.catalogodavipuntos.com y escoja sus artículos favoritos, teniendo en cuenta sus códigos respectivos.

    3. Puede acceder a los productos de dos formas:

    • Redimiendo sólo puntos
    • Redimiendo puntos y una cifra de dinero que será cargada a la tarjeta de crédito Davivienda.

    4. Para realizar el pedido, llame al Call Center de Davivienda.

    5. Los artículos se entregarán en 15 días hábiles, a partir del día siguiente de su solicitud en el Call Center.


    Tarjetas que pueden utilizar este catálogo de puntos:

    Todas las Tarjetas de Crédito Diners, Visa, Master Card, Tarjeta Débito Portafolio y Tarjetas de Crédito Marca Compartida Davivienda podrán redimir los puntos acumulados en artículos de éste catálogo.

    Las Tarjeta de Crédito Marca Compartida Avianca y las Tarjetas de Crédito Marca Privada no podrán hacer uso de este catálogo dado que cuentan con su propio programa de lealtad.


    Para tener en cuenta:

    • Revise muy bien su pedido al recibirlo, pues sólo se aceptarán reclamos 5 días después de la entrega.
    • La entrega de artículos redimidos sólo aplica para el territorio nacional.

    Derechos y Obligaciones

    Encuentre esta información detallada en el reglamento

    Tenga en cuenta

    Retracto del Producto

    • Para ejercer el derecho de retracto el cliente se debe comunicar con el  call center de Davivienda quien le recibirá la solicitud de retracto y la tramitará con las áreas encargadas de verificar que cumpla con las condiciones establecidas por las normas.
    • El banco verificará la cobertura del periodo para dicho derecho y autorizará la devolución del artículo.
    • El banco se comunicará con el cliente para definir el proceso a seguir para la devolución del artículo.

    Se deberán cumplir las siguientes condiciones:
     
    I. El artículo, sus partes y accesorios se deben encontrar en condiciones óptimas tal como fue entregado, sin ningún tipo de marcas, rayones, manchas o similares.

    II. Se requiere que el empaque principal del producto (cajas, icopores internos, guacales, etc.) se encuentre en condiciones óptimas, tal como fue despachado por el proveedor.

    • Una vez recibido el producto en las instalaciones del productor o distribuidor, y verificado el perfecto estado del artículo, dicho productor o distribuidor se comunicará con el banco para confirmar que el producto se devolvió en perfecto estado. Dado lo anterior el banco procederá al reintegro de los puntos o puntos más dinero al cliente. Si el artículo fue utilizado o se devolvió en malas condiciones, el productor o distribuidor deberá avisar al banco y enviar los respectivos soportes de daño o uso del mismo.
    • Una vez el banco reciba la notificación del productor o distribuidor de recibido a satisfacción,  el banco reintegrará los puntos o los puntos más dinero en un lapso no mayor a 15 días calendario.

    Garantía del Producto

    • Para solicitar la efectividad de la  de garantía del artículo,  el cliente se debe comunicar con el call center de Davivienda quien le recibirá la solicitud de garantía y la tramitará con las áreas encargadas de verificar que cumpla con las condiciones establecidas por la Ley.
    • Una vez recibida la solicitud de garantía, el banco se comunicará con el productor o distribuidor para que ofrezca la garantía del producto, y le informará al cliente el procedimiento a seguir.

    I. El productor o distribuidor se comunicará con el cliente para acordar el día y la hora para recoger el artículo y el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

    II. El proveedor podrá en primera instancia disponer de asistencia técnica para la revisión de las fallas del artículo, de acuerdo con la naturaleza del bien, dado que las fallas se pueden originar por errores en la instalación, utilización o mantenimiento, si el artículo no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución de los puntos o puntos más dinero.


    Tarifas y Costos



    Encuentre esta información detallada haciendo clic aquí

    Manejo seguro de productos y servicios

    Recomendaciones de uso

    • Cuando redima sus puntos, debe asegurarse de que el banco tiene actualizados sus datos de dirección y teléfono para que los premios lleguen a la dirección correcta.
    • Usted debe contar con el total de puntos, o puntos más dinero exigidos para poder redimir en el artículo deseado.
    • Para hacer efectivas las redenciones en bonos, debe presentar el bono y el documento de identificación, en alguno de los almacenes señalados en el catálogo de puntos.
    • Las reclamaciones sobre los artículos redimidos sólo se pueden hacer dentro de los 5 días siguientes de recibir el artículo.
    • No se podrá realizar la redención de puntos si la Tarjeta de Crédito presenta algún tipo de bloqueo.
    • Para conocer más acerca de exclusiones y restricciones conozca el Reglamento del Programa de Lealtad Davipuntos.

    Medidas de seguridad

    • Cuando redima sus puntos, debe asegurarse de que el banco tiene actualizados sus datos de dirección, ciudad y teléfono para que los premios lleguen a la dirección correcta.
    Consecuencias derivadas del incumplimiento

    Recuerde que puede perder sus puntos si:

    • Entra en mora con sus productos.
    • Deja vencer sus productos sin haberlos utilizado.
    • Tiene inactivas sus Tarjetas de Crédito.

    Exclusiones y restricciones


    • Usted debe contar con el total de puntos, o puntos más dinero exigidos para poder redimir en el artículo deseado.
    • Para hacer efectivas las redenciones en bonos, debe presentar el bono, el documento de identificación y la Tarjeta de Crédito Diners Davivienda, en alguno de los almacenes señalados en el catálogo de puntos.
    • Las reclamaciones sobre los artículos redimidos sólo se pueden hacer dentro de los 5 días siguientes de recibir el artículo.


    Para conocer más acerca de exclusiones y restricciones conozca el Reglamento del Programa de Lealtad Davipuntos.

    Contratos y reglamentos


    Encuentre esta información detallada en el reglamento.

    Protección al consumidor


    • Los derechos y deberes del consumidor y de la entidad de acuerdo con la Ley 1328.
    • Procedimiento para acceder al defensor del cliente y  a las primera, segunda y tercera línea.
    • Canales de consulta y divulgación de información.<
    • El acceso directo a la página web de la Superintendencia Financiera.
    • El acceso al portal de educación financiera.
    • Y demás aspectos que el banco diseñe para la protección al consumidor financiero.

    Productos y servicios relacionados

    Asistencias Mujer

    Estos servicios están pensados para sacarla de los apuros que pueda haber en su vida cotidiana, sólo por tener Tarjeta Mujer.

    Conocer más

    Asistencias Familia

    Es una serie de ayuda para facilitar el día a día de los miembros de su familia que pertenezcan al Portafolio Familia.

    Conocer más

    Marcas Compartidas MasterCard

    Gane premios y millas de viajero con la redención de los puntos acumulados con las compras hechas con su tarjeta de crédito.

    Conocer más

    Asistencias Internacionales

    Lo asistimos en cualquier parte del mundo, en caso de pérdida de documentos, enfermedad o accidente y más.

    Concer más

    Para usar Davivienda

    Estos son algunos de los canales donde puede encontrar más información

    De clic sobre el canal que quiera conocer.

    Davivienda.comDavivienda.com
    Red de oficinas
    Oficinas de Servicio
    Teléfono Rojo
    Teléfono rojo
    Cajeros Electrónicos
    Cajeros Automáticos
    Davimóvil
    Banca Móvil
    Davimóvil
    Corresponsal Bancario 


    Preguntas y comentarios

    Si tiene alguna duda o comentario:

    Call Center

    Bogotá: (1) 3 38 38 38

    Nacional: 01 8000 123 838

    Celulares: Movistar #338

    EEUU: 18555566820

    España: 0080003383838

    contactenos@davivienda.com
    Línea Empresarial

    Bogotá (01) 327 83 60 o 5 61 88 99

    Nacional 01 8000 91 95 61