Lo que debe saber sobre:
Giros Internacionales hacia Colombia
Davivienda


Recibir sus giros internacionales en Davivienda no tiene ningún costo
Diríjase a cualquiera de nuestras oficinas en Colombia para cobrar su giro
Cobre su giro por ventanilla o mediante abono automático a una  cuenta de Davivienda
Reciba su giro internacional gratis en Daviplata las 24 horas del día.
Personas y Familias > Giros y Transferencias Internacionales > Giros Internacionales hacia Colombia

Más información

Definición

Pensando en el bienestar de los Colombianos, el BANCO DAVIVIENDA ofrece el servicio de pago de Remesas Internacionales sin ningún costo para los beneficiarios en Colombia (clientes o usuarios). Si usted tiene familiares o amigos en el exterior  que le envían dinero, usted tiene las siguientes alternativas para recibir su dinero:

• Efectivo: Pueden enviarle la remesa para que sea cobrada en efectivo o cheque  por ventanilla en cualquier oficina de Davivienda en Colombia.

• Abono a cuenta: Si tiene cuenta de ahorros en el banco Davivienda, usted puede decirle a su familiar que le envíe el dinero directamente a su cuenta y podrá retirar el dinero en cualquier cajero automático las 24 horas del día.

• DaviPlata: Ahora su remitente puede enviarle dinero directamente a su celular. Para más información consulte www.daviplata.com

Características y beneficios


Características
  • Seguridad en las transferencias de dinero.
  • Rapidez y oportunidad en los pagos.
  • Comodidad por medio de nuestro servicio de abono automático en cuenta de ahorros.
  • Atención en nuestra amplia red de oficinas con cobertura a nivel nacional y pago en horario adicional, incluyendo fines de semana.
  • Abono directo al celular activando Daviplata.


Beneficios

  • Flexibilidad
  • Alternativas para recibir su giro internacional
  • Podrá cobrar sus transferencias en los horarios normales y adicionales de todas nuestras oficinas.
  • Favorables tipos de cambio.
  • Si recibe el dinero en cuenta de ahorros Davivienda o en Daviplata puede retirar el dinero en cualquier cajero automático las 24 horas del día.

Requisitos y pasos para acceder al servicio

Condiciones para acceder al producto

Pasos para enviar dinero a Colombia desde el exterior:

  • Si el dinero viene directamente a su cuenta, este será abonado de forma automática
  • Diríjase a cualquiera de nuestra agencias remesadoras aliadas. Conozca el listado en la parte de abajo.
  • Haga su envío a su beneficiario en Colombia con pago en Davivienda proporcionando los siguientes datos:
    • Nombre del beneficiario
    • Monto de la remesa
    • Pago a través del Banco Davivienda 
    • Si va a abonar a una cuenta o a un Daviplata *, el remitente deberá proporcionar el número del producto.
  • Una vez se complete el proceso de envío, la agencia le otorgará un número de referencia.
Enseguida usted deberá informarle a su beneficiario el número de referencia con el cual quedó registrada la transacción, para que él se acerque a cualquiera de nuestras oficinas, para reclamar su giro en pesos colombianos.

Nota: El servicio de giros recibidos desde el exterior no tiene ningún costo para el beneficiario en Colombia y no es necesario ser cliente del Banco.


Pasos para recibir los giros desde el exterior:

  • Si el cobro es en efectivo, ubique la oficina Davivienda más cercana a Usted, recuerde que no es necesario ser cliente del Banco.
  • Acérquese a la oficina de su elección, con los siguientes documentos:
       Cédula de Ciudadanía o Cédula de Extranjería.
  • Entregue al cajero el número o código de referencia con el fin de confirmar la disponibilidad de su dinero.
  • Tenga en cuenta que si le enviaron el giro en efectivo, se puede abonar a la cuenta de ahorros de Davivienda ingresando en www.davivenda.com (Transacciones>Transferencias y Avances>Desde y hacia el exterior>Recibir del exterior)
  • Para el abono automático a DaviPlata, el usuario debe tener activo el producto en el celular. Si pasados 15 días hábiles de haber recibido la operación no es posible abonarla, la operación será devuelta al exterior.
  • Solo la primera vez que reclame un giro internacional en el Banco Davivienda, deberá dirigirse a nuestras oficinas, diligenciar la declaración de cambio y entregar la fotocopia del documento de identidad ampliado al 150%. Esta condición también aplica para los abonos a Daviplata.

 

Condiciones
  • Por política del Banco, el monto límite para el envío de una remesa es de USD$3.000 por envío o acumulado en 30 días corridos.
  • El tiempo de recepción del giro enviado a través de una remesadora es de 30 minutos aproximadamente.
  • Los únicos documentos autorizados para el cobro de los giros internacionales son: cédula de ciudadanía y cédula de extranjería.
  • Una vez el envío esté disponible para el pago, el giro se podrá cobrar en un plazo máximo de 15 días hábiles, de lo contrario será devuelto al exterior.

Beneficios de recibir su remesa a través del Banco Davivienda

  • El servicio de pago al beneficiario de la transferencia no tiene ningún cobro de tarifa por parte del Banco 
  • Cobertura a través de nuestros convenios con empresas remesadoras.
  • Seguridad en las transferencias de dinero.
  • Rapidez y oportunidad en los pagos.
  • Comodidad por medio de nuestro servicio de abono automático en cuenta de ahorros y Daviplata
  • Atención en nuestra amplia red de oficinas con más de 560 a nivel nacional y pago en horario adicional, incluyendo fines de semana, para pagos en efectivo.
  • Favorables tipos de cambio.
Beneficios de recibir su remesa directamente en su cuenta de ahorros Davivienda
  • Tarjeta débito asociada, con posibilidad de hacer compras dentro y fuera de Colombia y retiros en nuestra red de cajeros automáticos.
  • Extractos de la cuenta mensuales, vía correo electrónico.
  • Red de más de 560 oficinas y más de 1300 cajeros automáticos a nivel nacional.
  • Posibilidad a través del teléfono rojo y www.davivienda.com, de realizar consultas, pagos de servicios públicos y privados, transferencias a otras cuentas con productos.
  • Ahorro de tiempo
  • Asistencia las 24 horas del día, 7 días a la semana, a través del Call Center.

Nuestras agencias remesadoras aliadas

Bancos:


          




MONEY TRANSMITTERS:

Derechos y obligaciones


 Derechos del cliente

  • Sin perjuicio de los derechos consagrados en otras disposiciones, el cliente tendrá todos los derechos consagrados en la Ley 1328 de 2009.
Obligaciones del Cliente
  • Realizar los pagos conforme a lo acordado.
  • Actualizar por lo menos una vez al año la información suministrada.
  • En el evento de no recibir oportunamente el estado de cuenta debe reclamarlo o solicitar la información concerniente a su facturación, sin omitir el pago de sus obligaciones.
  • Cumplir las demás obligaciones contempladas en la Ley 1328 de 2009.

Tarifas y costos

Tarifas y costos

Formula de calculo de costos

  • El servicio de pago al beneficiario de la transferencia  no tiene ningún cobro de tarifa por parte del Banco.
  • Existe además exención del impuesto del 4x1000 para las transferencias internacionales recibidas cobradas en efectivo, cuyo valor acumulado mensual (mes calendario) sea inferior a 60 UVT ( $1´507.000 pesos). 
  • Para el caso de los  abonos directos a cuentas marcadas como exentas en sistema financiero aplica la exención vigente de 4x1000 de  $9.117.000 acumulados mensuales.

 

Manejo seguro de productos y servicios


Recomendaciones de uso

  • Tenga en cuenta que al momento de enviar el dinero desde el exterior debe asegurarse  que  el nombre y apellido del beneficiario del giro en Colombia  corresponde al nombre y apellido que se encuentra en la respectiva cédula de ciudadanía.
  • Recuerde que usted ahorra tiempo gracias al servicio de abono en cuenta, con el cual los giros se hacen del exterior a su cuenta Davivienda automáticamente. Si no tiene cuenta de ahorros no olvide que tiene a disposición una amplia red de oficinas a nivel nacional, para recibir sus giros internacionales.
Medidas de seguridad

Protección al consumidor financiero

  •  Una red de maás de 540 oficinas a nivel nacional, nuestra línea de atención las 24 horas y nuestra página web www.davivienda.com donde a través de "Contáctenos" usted se puede dirigir y encontrar una solución inmediata a su requerimiento. Solo en los casos que sea necesario se radicará su queja o solicitud. El funcionario que lo atienda le informará el número de radicado y la fecha máxima de respuesta a su petición. No olvide suministrar sus datos de contacto como teléfono fijo, celular, dirección y correo electrónico.
  • Usted puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día al 3 38 38 38 en Bogotá o al 018000 123 838 a nivel nacional. Desde celulares Movistar #338. Desde  Estados Unidos al 18555566820 y desde España al 0080003383838.
  • Puede remitir sus dudas o comentarios a través de nuestro correo elctrónico: contactenos@davivienda.com

     

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    Preguntas y comentarios

    Si tiene alguna duda o comentario:

    Call Center

    Bogotá: (1) 3 38 38 38

    Nacional: 01 8000 123 838

    Celulares: Movistar #338

    EEUU: 18555566820

    España: 0080003383838

    contactenos@davivienda.com
    Línea Empresarial

    Bogotá (01) 327 83 60 o 5 61 88 99

    Nacional 01 8000 91 95 61