Lo que debe saber sobre:
Teléfono Rojo 


Disponible las 24 horas del día
Obtenga información sobre sus productos
Realice transacciones de forma ágil y segura
Pague sus servicios públicos y privados. Revise aquí el código de convenio
Canales > Para todos nuestros clientes > Teléfono Rojo

Más información

Definición

Es un servicio cómodo, fácil, rápido y seguro que le permite realizar consultas, pagos, transferencias, bloqueos y activaciones por teléfono. Además, le brinda acceso a servicios especiales que facilitan sus transacciones 24 horas todos los días, desde cualquier ciudad del país.


Líneas de atención

 Ciudad

Teléfono

 En Bogotá

 606-0800

 En Barranquilla

 351-1922

 En Bucaramanga

 633-3334

 En Cali

 889-0574

 En Medellín

 251-5253

 En Pereira

 338-7200

 Desde otras ciudades

 01-8000 911-166

 Desde el exterior

 (+571) 606-0800

Características y beneficios

Características

  • Facilidad.
  • Comodidad.
  • Seguridad.
  • Rapidez.

Beneficios

  • Acceso fácil y seguro a sus productos para realizar consultas y transacciones financieras.
  • Ahorro de tiempo y dinero al evitar desplazamientos.
  • Disfrutar de todos los beneficios que ofrece Davivienda.

Requisitos y pasos para acceder al Servicio

  • Para acceder al Teléfono Rojo, es necesario estar vinculado con el banco como cliente y contar con la clave de acceso al canal.
  • Para realizar pagos, transferencias y recargas es necesario contar con una clave de seguridad adicional que se denomina “segunda clave”.

Tarifas y costos

  • El acceso a este canal no tiene costo.

Medidas de seguridad

  • Desista de las transacciones telefónicas si detecta ruidos extraños en la línea porque puede estar siendo víctima de fraude y es recomendable cambiar sus claves.
  • Recuerde que sus claves de acceso a los diferentes canales que le ofrece el Banco son Confidenciales, por eso cubra el teclado del teléfono cuando esté digitando su clave personal.
  • Consulte con frecuencia su saldo y revise en su extracto los movimientos realizados durante el mes.
  • Borre la última marcación de su teléfono cuando termine de realizar sus transacciones, marcando otros números o haciendo inmediatamente otra llamada desde el mismo teléfono.
  • Nunca suministre telefónicamente su clave secreta ni su número de cuenta, aún si le dicen que están llamando de su entidad financiera.

Ver Medidas de Seguridad

Manejo de claves

Para hacer uso de este canal se requiere tener clave para el teléfono rojo.

  • ¿Cómo se asigna?

Ingrese con la clave de su tarjeta débito Davivienda al Teléfono Rojo; de esta forma se le asignará una clave exclusiva para el Teléfono Rojo, independiente de la de su tarjeta débito.

Una vez asignada su clave secreta, es necesario activarla. Para ello debe comunicarse con nuestro Call center, en Bogotá al 338-3838 y desde el resto del país al 01-8000 123-838.

Para obtener su Segunda Clave debe solicitarla en cualquiera de nuestras oficinas del país y luego realizar el cambio en el Teléfono Rojo.

  • ¿Qué se debe hacer en caso de olvido?  

Debe comunicarse con nuestro Call center, en Bogotá al 338-3838 y desde el resto del país al 01-8000 123-838.

  • ¿Dónde puede cambiar su clave?

En cualquier lugar a través del Teléfono Rojo, opción 3 “servicios especiales” y  seleccione “cambio de clave”.

Recomendaciones de uso para sus claves


  • Nunca suministre telefónicamente su clave secreta, ni su número de cuenta, aún si le dicen que están llamando de su entidad financiera.
  • No escriba su clave al respaldo de la tarjeta débito, tarjeta de crédito o en algún documento que pueda estar al alcance de otras personas.
  • Si es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla "Cancelar".
  • No acepte ayuda de nadie que ofrezca colaborar y no se retire del cajero hasta terminar la transacción.
  • Antes de utilizar un cajero automático verifique que en la ranura donde introduce la tarjeta no se encuentre algún material extraño.
  • Ningún cajero automático de Davivienda retiene su tarjeta débito o de crédito.
  • Una vez realice un retiro en cajeros automáticos u oficinas, no entregue por ningún motivo su dinero, o tarjeta débito o de crédito a nadie.

Protección al consumidor financiero


  •  Derechos y deberes del consumidor y de la entidad de acuerdo con la Ley 1328.
  •  Procedimiento para acceder al defensor del cliente y a la primera, segunda y tercera línea.
  •  Canales de consulta y divulgación de información.
  •  Acceso directo a la página Web de la Superintendencia Financiera.
  • Acceso al portal de educación financiera.
  •  Demás aspectos que el banco diseñe para la protección al consumidor financiero.

Productos y servicios relacionados

Para usar Davivienda

Estos son algunos de los canales donde puede encontrar más información

De clic sobre el canal que quiera conocer.

Davivienda.comDavivienda.com
Red de oficinas
Oficinas de Servicio
Teléfono Rojo
Teléfono rojo
Cajeros Electrónicos
Cajeros Automáticos
Davimóvil
Banca Móvil
Davimóvil
Corresponsal Bancario 


Preguntas y comentarios

Si tiene alguna duda o comentario:

Call Center

Bogotá: (1) 3 38 38 38

Nacional: 01 8000 123 838

Celulares: Movistar #338

EEUU:  18555566820

España: 0080003383838

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Línea Empresarial

Bogotá (01) 327 83 60 o 5 61 88 99

Nacional 01 8000 91 95 61