Lo que debe saber sobre:
Oficinas de Servicio


Más de 560 oficinas en todo el país
Reciba atención personalizada
A su disposición una amplia red de oficinas a nivel nacional.
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Más información

Definición



Usted cuenta con una red nacional conformada por más de 560 oficinas donde puede conocer el portafolio de productos y contar con asesoría personalizada, además de la amabilidad de nuestros expertos.

Estos Puntos de Atención están diseñados para su comodidad durante la realización de consultas o transacciones financieras.

Características y beneficios

Características

  • Calidad en el Servicio.
  • Gran Cobertura.
  • Seguridad.
  • Amabilidad.
  • Atención Personalizada.

Beneficios

  • Cercanía.
  • Confianza.
  • Servicio.

Medidas de seguridad


  • No realice entrega de dinero en áreas diferentes a la caja.
  • Recuerde que está totalmente prohibido el uso de celulares en la oficina por parte de clientes durante la atención al público. En caso de ver una situación como ésta comuníquesela inmediatamente al personal de seguridad.    
  • Cuando llegue a la oficina a realizar sus transacciones, traiga listo el dinero para evitar contarlo en presencia de delincuentes.
  • Cuente su dinero antes de retirarse de la ventanilla.
  • No permita presión por parte de personas en la fila, espere siempre hasta que el cajero indique que la operación ha terminado.
  • Recuerde que por razones de seguridad no es posible ingresar a las oficinas después de su hora de cierre.
  • Si va a retirar altas sumas de dinero, usted cuenta con tres opciones que garantizan su seguridad. Puede solicitar el Servicio de Escoltas que ofrece la Policía Nacional, un Cheque de Gerencia o la Transferencia cuenta a cuenta.

Ver Medidas de Seguridad

Atención Preferencial

Definición

En Davivienda nos interesa el bienestar de todos nuestros clientes; por eso contamos con atención preferencial en las oficinas para mujeres en estado de embarazo, mujeres con niños de brazos, adultos mayores y personas con discapacidad, limitación o enfermedad.

Si usted se encuentra en una oficina Davivienda, le recomendamos:

  • Identificarse con el subdirector de la oficina, quien es el encargado de indicarle o acompañarle al módulo correspondiente y garantizarle una oportuna atención y ágil desplazamiento dentro de las instalaciones.
  • Tan pronto como uno de nuestros empleados del módulo correspondiente se encuentre disponible, con gusto le atenderá.

Alcance

  • Mujeres en estado de embarazo.
  • Mujeres con niños de brazos.
  • Adultos mayores.
  • Personas con discapacidad, limitación o enfermedad.

Protección al consumidor financiero


  • Derechos y deberes del consumidor y de la entidad de acuerdo con la Ley 1328.
  • Procedimiento para acceder al defensor del cliente y a la primera, segunda y tercera línea.
  • Canales de consulta y divulgación de información.
  • Acceso directo a la página Web de la Superintendencia Financiera.
  • Acceso al portal de educación financiera.
  • Demás aspectos que el banco diseñe para la protección al consumidor financiero.

Productos y servicios relacionados

Para usar Davivienda

Estos son algunos de los canales donde puede encontrar más información

De clic sobre el canal que quiera conocer.

Davivienda.comDavivienda.com
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Oficinas de Servicio
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Teléfono rojo
Cajeros Electrónicos
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Davimóvil
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Davimóvil
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Preguntas y comentarios

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