Lo que debe saber sobre:
Davivienda.com



Disponible 24 horas todos los días
Acceda a información y servicios sin desplazarse
Ahorre tiempo y dinero
Canales > Para todos nuestros clientes > Davivienda.com

Más información

Definición

www.davivienda.com es nuestro portal en Internet, disponible 24 horas todos los días, que le permite desde cualquier lugar del mundo realizar transacciones y acceder de forma inmediata a toda la información de nuestros productos y servicios.

Características y beneficios

Caracteristicas

  • Facilidad.
  • Comodidad.
  • Seguridad.
  • Agilidad.
  • Economía.

Beneficios

  • Este canal permite el acceso a toda la información y servicios del Banco.
  • Ahorro de tiempo y dinero al evitar desplazamientos.
  • Disfrutar de todos los beneficios que ofrece Davivienda desde la tranquilidad de su casa, oficina o el lugar que elija y en el momento que lo requiera.

Requisitos y pasos para acceder al Servicio

  • A título Informativo, usted puede acceder sin ninguna restricción.
  • Para ingresar a los servicios bancarios  y realizar consultas y transacciones es necesario contar con su «clave de Internet».

Tarifas y costos

  • El acceso a este canal no tiene costo.

Medidas de seguridad

  • Para realizar sus transacciones sólo utilice computadores que sean seguros, es decir, desde su casa  o su oficina, sin olvidar que éstos deben contar con herramientas de seguridad como Antivirus y preferiblemente Anti-Spayware o Firewall.
  • Cuando ingrese a www.davivienda.com asegúrese que el candado que aparece esté cerrado, esto garantiza la seguridad del sitio.   
  • Recuerde que sus claves son confidenciales, por eso no se las dé absolutamente a nadie.
  • Nunca responda correos electrónicos que soliciten sus claves. Davivienda nunca le pedirá esta información por Internet ni por otro medio electrónico.    
  • Nunca ingrese a www.davivienda.com desde ningún link que provenga de correos electrónicos u otras páginas de internet. Siempre ingrese digitando personalmente www.davivienda.com en  su navegador.     
  • Después de realizar sus transacciones, no olvide hacer clic en "Cerrar Sesión", esto garantiza que nadie más podrá tener acceso a su cuenta de usuario en Davivienda.
  • Recuerde que a través de nuestra red de oficinas, usted puede inscribir su dirección IP, para que solamente desde ella se acceda a las transacciones disponibles en www.davivienda.com.

Ver Medidas de Seguridad

Manejo de claves

Para hacer uso de Davivienda.com  se requiere tener clave de Internet.

  • ¿Cómo se asigna?

Comuníquese con el Teléfono Rojo, y mediante la opción 4 "Activaciones, Bloqueos y Claves" en donde se suministrará una clave temporal. Luego ingrese a www.davivienda.com donde se le solicitará el cambio para asignación de la misma.
Es importante tener en cuenta que para realizar esta solicitud usted debe tener la segunda clave activa que debe solicitar en cualquiera de nuestras oficinas del país y luego realizar el cambio en el Teléfono Rojo.
Usted también puede asignar su clave para internet en una de nuestras oficinas.
Ésta queda activa inmediatamente y después uno de nuestros asesores en el Call center se comunica con usted para definir los últimos detalles del proceso.

  •  ¿Qué se debe hacer en caso de olvido?  

Debe comunicarse con nuestro Call center, en Bogotá al 338-3838 y desde el resto del país al 01-8000 123-838.

  • ¿Dónde puede cambiar su clave?

En cualquier lugar a través de www.davivienda.com

Recomendaciones de uso para sus claves

  • Nunca suministre telefónicamente su clave secreta, ni su número de cuenta, aún si le dicen que están llamando de su entidad financiera.
  • No escriba su clave al respaldo de la tarjeta débito, tarjeta de crédito o en algún documento que pueda estar al alcance de otras personas.
  • Si es obligado a salir del cajero automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla "Cancelar".
  • No acepte ayuda de nadie que ofrezca colaborar y no se retire del cajero hasta terminar la transacción.
  • Antes de utilizar un cajero automático verifique que en la ranura donde introduce la tarjeta no se encuentre algún material extraño.
  • Ningún cajero automático de Davivienda retiene su tarjeta débito o de crédito.
  • Una vez realice un retiro en cajeros automáticos u oficinas, no entregue por ningún motivo su dinero, o tarjeta débito o de crédito a nadie.

Protección al consumidor financiero


  • Derechos y deberes del consumidor y de la entidad de acuerdo con la Ley 1328.
  • Procedimiento para acceder al defensor del cliente y a la primera, segunda y tercera línea.
  • Canales de consulta y divulgación de información.
  •  Acceso directo a la página Web de la Superintendencia Financiera.
  • Acceso al portal de educación financiera.
  • Demás aspectos que el banco diseñe para la protección al consumidor financiero.

Productos y servicios relacionados

Para usar Davivienda

Estos son algunos de los canales donde puede encontrar más información

De clic sobre el canal que quiera conocer.

Davivienda.comDavivienda.com
Red de oficinas
Oficinas de Servicio
Teléfono Rojo
Teléfono rojo
Cajeros Electrónicos
Cajeros Automáticos
Davimóvil
Banca Móvil
Davimóvil
Corresponsal Bancario 


Preguntas y comentarios

Si tiene alguna duda o comentario:

Call Center

Bogotá: (1) 3 38 38 38

Nacional: 01 8000 123 838

Celulares: Movistar #338

EEUU: 18555566820

España: 0080003383838

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Bogotá (01) 327 83 60 o 5 61 88 99

Nacional 01 8000 91 95 61